Как вернуть товар
Если вы оформили заказ на altayrussia.com, но товар по какой-то причине вам не подошел (например: не тот размер, фасон, цвет, габариты или просто не оправдал ожиданий) — вы можете оформить возврат в течение 14 дней с момента получения заказа.
Возможные причины возврата по инициативе покупателя:
- неподходящий размер;
- товар отличается от изображения на сайте;
- заказано несколько размеров для примерки;
- не устраивает качество;
- не понравился фасон или цвет.
Причины возврата по вине продавца:
- ошибка в комплектации заказа;
- обнаружен дефект или брак.
Если возврат осуществляется из-за ошибки с нашей стороны (неверный товар или брак), мы берем на себя стоимость обратной доставки. Возврат средств осуществляется в течение 7 календарных дней после получения возврата.
Важно: Возвращаемый товар должен быть в исходном состоянии — не ношен, не использован, с сохранённой упаковкой, бирками и наклейками.
Пошаговая инструкция по возврату:
- Создайте заявку на возврат. Напишите нам в разделе обратной связи, в чате или оставив заявку — именно туда поступают все обращения по возврату.
- Сообщите менеджеру о вашем желании вернуть товар. Менеджер предоставит адрес для отправки.
- Упакуйте товар. Вы можете использовать любую подходящую упаковку. Отправить возврат можно через любую из логистических служб: СДЭК.
- Получение возврата и перечисление средств. После того как мы получим посылку, в течение 7 дней оформляется возврат средств. Деньги поступят на вашу карту в течение 10 дней с момента оформления возврата.
Обратите внимание: если товар возвращается по вашей инициативе, доставка оплачивается покупателем.
Важно: Возврат возможен только на карту/счёт, с которого был оплачен заказ. Перевод на счёт третьих лиц не производится.